Procedimiento de reclamaciones de los participantes

Objetivo

Para garantizar que los participantes puedan presentar reclamaciones ante la Oficina de la Defensoría del Pueblo de Maryland ( San Francisco AIDS Foundation ) (SFAF) o ante organismos externos cuando consideren que han recibido un trato injusto o no estén satisfechos con los servicios.

Definición

Una reclamación es una queja formal por escrito a la que se responde oficialmente por escrito desde SFAF. Las reclamaciones deben presentarse por escrito, pero los participantes pueden plantearlas verbalmente al personal de servicios de recepción o a cualquier otro miembro del personal, que les ayudará a rellenar el formulario de reclamación.

Derechos de los participantes

• Los participantes pueden presentar una reclamación en cualquier momento.
• A los participantes no se les negará ningún servicio ni se les tomarán represalias por presentar una reclamación.
• Los participantes pueden elegir a un representante (un amigo, un familiar, un defensor o un miembro del personal de « SFAF ») en cualquier fase del proceso.
• La identidad del reclamante se mantendrá confidencial en la medida de lo posible, sin que ello impida llevar a cabo la investigación.

Proceso

Resolución informal (opcional)

• Los participantes pueden plantear sus inquietudes directamente al personal o al voluntario en cuestión.
• Si te sientes incómodo, puedes pedir hablar con el jefe de esa persona.

Cómo presentar una reclamación formal

• Si el asunto no se resuelve, los participantes pueden presentar una reclamación mediante el formulario en papel o el formulario en línea (disponible en todos los vestíbulos de SFAF ).
• Si se presenta verbalmente, el personal dejará constancia de la reclamación y le dará una copia al participante.

Reseña del director

• El director o director sénior correspondiente lo revisará y te responderá por escrito en un plazo de 11 días laborables.
• Las respuestas se registrarán en Healthicity (el sistema de gestión de incidencias deSFAF).
• Las respuestas no incluirán información confidencial de RR. HH.

Recurso

• Si no estás de acuerdo, puedes pedir que lo revise el superior del director o del director sénior.
• El responsable te responderá en un plazo de 11 días laborables.
• Esta respuesta es definitiva y vinculante según esta política.

Gestión de registros

SFAF mantiene un registro escrito de todas las reclamaciones y sus resoluciones definitivas. Los participantes pueden recibir copias de los documentos pertinentes, a menos que sean confidenciales o estén protegidos por la ley.

Otros derechos

Presentar una reclamación no sustituye a ninguna vía legal de revisión o reparación. Cualquier decisión objeto de la reclamación seguirá vigente a menos que se revoque a través de este proceso.

Recursos adicionales

Los participantes también pueden presentar reclamaciones ante las siguientes entidades: